الاستبدال والاسترجاع | هيّن

الاستبدال والاسترجاع

للطلب أو متابعة الاسترجاع، تواصل معنا على واتساب 01017464003 مع رقم الطلب ووصف المشكلة. يُفضل إرسال صور أو فيديو للمشكلة لتسهيل الفحص، دون أن يكون ذلك شرطًا يلغي حقوقك.

المدد وحقوق العميل

يمكنك طلب استبدال أو رد المنتج خلال 14 يومًا من الاستلام دون إبداء سبب، مع مراعاة الاستثناءات القانونية وطبيعة المنتج وحالته. وفي حالة العيب، يحق لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من الاستلام دون تكلفة إضافية، وفقًا لقانون حماية المستهلك.

إجراءات التنفيذ

نتابع الطلب مع منصة صفقة التي تتولى تجهيز وشحن المنتجات، وننسق معك موعد استلام المرتجع أو البديل. احتفظ بالعبوة والملحقات وإثبات الشراء لتسهيل الفحص. لا ترسل المنتج لأي عنوان قبل تنسيق الاستلام معنا.

نوضح أي تكلفة شحن منطبقة قبل ترتيب استرجاع منتج سليم، وفقًا للقانون. المرتجع بسبب عيب لا يتحمل العميل تكلفته. يتم رد المبلغ بالطريقة المتفق عليها خلال المدة القانونية، وبحد أقصى أسبوع من لجوء العميل للمورد، وفقًا للحالة والحقوق المقررة قانونًا.

فحص الشحنة ورفض الاستلام

يمكنك فحص الشحنة أمام المندوب للتحقق من العيوب الظاهرة قبل الدفع. وفقًا لإجراءات صفقة، تُحصّل رسوم 50 جنيهًا عند رفض استلام شحنة سليمة لسبب غير عيب صناعي. هذه الإجراءات لا تقيد حقك القانوني في الاستبدال أو الاسترجاع، ولا يتحمل العميل رسومًا عند وجود عيب صناعي.