شروط الخدمة

تاريخ آخر تحديث: 3 أكتوبر 2026

مرحبًا بك في هيّن. تنظم هذه الشروط استخدامك لموقع hayyen.store وأي طلبات أو معاملات تتم من خلاله. باستخدام الموقع أو إتمام طلب، فإنك توافق على هذه الشروط، مع الحفاظ على جميع حقوقك المقررة بموجب القوانين المصرية المعمول بها، بما في ذلك قواعد حماية المستهلك.

1. المتجر والخدمة

هيّن متجر إلكتروني يعرض منتجات منزلية ومطبخية ومنتجات عملية للعناية والاستخدام اليومي. يعمل المتجر تقنيًا بواسطة Shopify، وقد نستعين بمزودي خدمات وجهات تنفيذ وشحن، بما في ذلك منصة صفقة، لتجهيز الطلبات وشحنها وخدمة ما بعد البيع.

2. معلومات المنتجات

نسعى إلى عرض صور وأوصاف وأسعار ومواصفات المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة. قد توجد اختلافات بسيطة في اللون أو الشكل الناتجة عن الشاشة أو تحديثات المورد أو دفعات الإنتاج. إذا ظهر خطأ جوهري في بيانات منتج أو سعره، سنتواصل معك قبل تنفيذ الطلب كلما كان ذلك ممكنًا.

3. الأسعار والدفع

الأسعار المعروضة على الموقع بالجنيه المصري ما لم يُذكر خلاف ذلك. قد تُضاف تكلفة الشحن إلى قيمة الطلب، وتظهر قبل إتمامه أو يتم تأكيدها وفق عنوان التوصيل. طريقة الدفع الأساسية هي الدفع عند الاستلام، ما لم نتيح طرق دفع أخرى لاحقًا.

4. الطلبات والتأكيد

إرسال الطلب عبر الموقع لا يعني قبوله نهائيًا في جميع الحالات. قد نتواصل معك لتأكيد بيانات الطلب والعنوان والتوفر. يجوز إلغاء الطلب قبل الشحن إذا تعذر توفير المنتج، أو تعذر تأكيد بيانات العميل، أو ظهر خطأ مادي واضح في السعر أو بيانات المنتج، وفي هذه الحالة نبلغك بذلك دون الإخلال بحقوقك القانونية.

5. الشحن والتوصيل

تخضع مواعيد وأسعار ومناطق الشحن لسياسة الشحن المنشورة على المتجر. قد تتأثر المواعيد بعوامل خارجة عن السيطرة المعقولة مثل ضغط شركات الشحن أو الظروف الطارئة. نتابع مع مزودي التنفيذ والشحن لتقليل أي تأخير وإبلاغك بالمستجدات المهمة.

6. الاستبدال والاسترجاع

تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع ورد المبالغ لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة على المتجر، ولحقوق المستهلك المقررة قانونًا. لا تهدف أي مادة في هذه الشروط إلى تقييد حق قانوني مقرر للعميل.

7. الاستخدام المقبول للموقع

تتعهد بعدم استخدام الموقع في أي نشاط غير قانوني، أو محاولة تعطيله أو اختراقه، أو إساءة استخدام أنظمة الدفع أو الطلب، أو تقديم بيانات مضللة عمدًا، أو استخدام المحتوى بطريقة تنتهك حقوق الملكية الفكرية.

8. الملكية الفكرية

محتوى المتجر، بما في ذلك الاسم التجاري والتصميمات والنصوص والعناصر البصرية التي نملك حقوقها، مخصص لاستخدام المتجر وخدمة العملاء. لا يجوز نسخه أو إعادة استخدامه تجاريًا دون إذن، باستثناء ما يسمح به القانون.

9. الخدمات والروابط التابعة لجهات خارجية

قد يعتمد المتجر على خدمات أو روابط تابعة لجهات خارجية مثل Shopify وشركات الشحن ومزودي التحليلات والتسويق. تخضع هذه الخدمات لشروطها وسياساتها الخاصة عند استخدامك لها بصورة مستقلة.

10. حدود المسؤولية

نبذل عناية معقولة لتوفير خدمة سليمة ومعلومات دقيقة. وفي حدود ما يسمح به القانون، لا نتحمل مسؤولية الأضرار الناتجة حصريًا عن ظروف أو خدمات خارجة عن سيطرتنا المباشرة. ولا يؤثر ذلك على أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تقييدها قانونًا، أو على حقوق المستهلك المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة.

11. التعديلات

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر لتعكس تغييرات تشغيلية أو قانونية أو في خدمات المتجر. تسري النسخة المنشورة وقت الاستخدام أو الطلب، ما لم يقتض القانون خلاف ذلك.

12. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية، مع احترام الاختصاصات والحقوق المقررة للمستهلك بموجب القانون.

13. التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص هذه الشروط أو طلبك، تواصل معنا عبر واتساب على 01017464003 أو البريد الإلكتروني noureldeennashat@gmail.com.